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今年北京城管热线和消费者投诉热线并入12345

| 2021-02-06

新京报快讯(记者 李玉坤)3月26日下午,北京推动高质量发展情况通报会举行“优化营商环境”专场。记者从会上了解到,2019年,96310城管热线和12315消费者投诉举报热线也将并入12345热线,实现全市“一号响应”目标。
 
北京市政务服务管理局副局长刘强介绍,自2019年1月1日起,实现将街乡镇管辖权属清晰的群众诉求通过12345热线平台直接派到全市328个街乡镇。截至2019年3月20日,12345直派街乡镇诉求共12万余件。
 
同时,北京市着力建设“诉求响应一号对外”的政务服务热线总客服,构建“统一模式、统一标准、左右协调、上下联动”的市民热线服务体系。2018年,在政务热线资源整合方面,民政、卫生、环保、农业、消防等10条热线整合进12345热线,实现11家公共服务企业热线系统与12345热线统一受理。2019年,96310城管热线和12315消费者投诉举报热线也将并入12345热线,实现全市“一号响应”目标。


新京报记者 李玉坤 编辑 樊一婧

校对 李世辉

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